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Customer Experience 2017-05-10T16:32:47+00:00

Customer Experience

Unter Customer Experience Management verstehen wir nicht nur die diversen Interaktionen mit dem Kunden über alle Kontaktkanäle und Medien hinweg, sondern auch die erlebnisorientierte Perspektive, Kunden an Unternehmen zu binden.

Es geht dabei um mehr als den strukturierten Anbahnungs- und Verkaufsprozess zwischen Kunden und Unternehmen. Vielmehr geht es um Emotionen, denen beim Konsum von Produkten und Dienstleistungen eine besondere Bedeutung zukommt. Der Kunde ist nicht mehr nur als rationaler Entscheidungsträger zu verstehen. Die erlebnisorientierte Perspektive, die symbolische, hedonistische und ästhetische Motive des Konsums in den Vordergrund der Betrachtung stellt, wird zunehmend wichtiger (Bruhn/Batt 2011).

Aus diesem Grund konzentriert sich unsere Expertise im Customer Experience Management (CEM) auch auf die Methoden des Customer Relationship Management (CRM & xRM) sowie auf das kulturelle und psychologische Change Management und bezieht die definierte Unternehmensstrategie zu jeder Zeit mit ein.

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Kay-Uwe Schuldt
Kay-Uwe SchuldtDirector